很多时候我们沟通没有效果，是因为我们没有获得沟通的关键点。在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的三个重要内容是：

一、明确的沟通目标

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。当我们没有给沟通设定目标或者在沟通的过程中忘记目标的时候，我们的谈话就开始没有主题和意义。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，应该把目的说清楚：“这次我找你的目的是——”。在职场或者时间不多的时候，沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

二、达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。

沟通有目标，就肯定会有一个沟通结果，在沟通结束的时候，我们可以用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？通过这样的方式，再次确认沟通的有效。这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

三、沟通的思想和情感比信息重要

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的具体的信息是非常容易沟通的。

而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

天音（深圳）心理咨询中心